COMMANDE
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte chez nous présente certains avantages :
-
Processus de paiement plus rapide
-
Accès facile à l'état de votre commande et à l'historique des commandes
-
Recevez des mises à jour sur nos nouveautés et offres spéciales
Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion, et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter pour que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.
Y a-t-il des frais de change ?
Toutes nos transactions sont effectuées en EUR. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change en vigueur le jour où votre banque traitera la transaction.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre processeur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une commande ou une partie de celle-ci à tout moment après réception de la commande, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte de crédit ait été autorisée. Si l'achat a déjà été autorisé et que la commande est annulée, nous créditerons le mode de paiement d'origine.
Pour toute annulation effectuée après la passation d'une commande, des frais d'annulation de 30 % du prix total seront facturés, quel que soit le moment de la commande (même une seconde après), facturés par le marchand ou la carte de crédit.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Comment définir mon adresse de livraison ?
Comme notre site web et notre service sont basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez, y compris la ponctuation, doivent être en anglais. Si certains caractères de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est recommandé d'utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer le caractère "?" par "c".
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle plutôt que votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination retiendra le colis.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et réductions, sauf indication contraire.
Que dois-je faire si des articles manquent dans ma commande ?
Si des articles manquent, veuillez nous contacter immédiatement.
EXPÉDITION ET DOUANE
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Pour plus d'informations sur les options d'expédition, consultez notre page "Expédition".
Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site web sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes une fois votre commande reçue.
Une fois que votre commande arrive à destination, des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais associés peuvent être appliqués, déterminés par votre bureau de douane local.
Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et n'est pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Ma commande est-elle livrée gratuitement ?
Pour les commandes atteignant le montant minimum requis, la livraison est gratuite, à l'exception des produits soldés, des offres spéciales et des produits volumineux/surchargés. Votre commande sera expédiée en mode économique.
RETOURS
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Une liste des articles soldés définitivement est disponible dans nos conditions de retour. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage intact.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.
Que se passe-t-il si l'article que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de(s) l'article(s) et toutes les références associées. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème au plus vite.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements sont envoyés à la banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu le crédit pour votre retour, veuillez suivre ces étapes : Contactez votre banque ou l'émetteur de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
