Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous nous engageons à vous livrer vos articles le plus rapidement possible. Veuillez vous assurer de sélectionner le bon modèle et la bonne couleur lors de votre commande, car nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois celle-ci confirmée. Aucune modification ni annulation n'est possible après l'enregistrement de la commande dans notre système.
Traitement et expédition
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Pendant les périodes de fêtes et les ventes spéciales, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Les frais de livraison varient en fonction du poids du colis et du pays de destination. Pour toutes les commandes internationales, les clients sont responsables du paiement des taxes et droits de douane.
Suivi de commande
En tant que destinataire, il est de votre responsabilité de suivre votre commande et de fournir toute information nécessaire aux douanes ou au transporteur. Si une commande est renvoyée à l'expéditeur ou marquée comme "échec de livraison" en raison d'un manque d'informations fournies au transporteur, nous ne pourrons ni effectuer un remboursement ni envoyer un remplacement gratuit. Vous devrez alors passer une nouvelle commande.
Livraison
Les services de douane locaux peuvent nécessiter des documents supplémentaires pour la libération de votre colis, ce qui pourrait prolonger le délai de livraison estimé.
Votre commande peut être livrée par le service postal local ou un transporteur selon votre région. Dans la plupart des cas, le colis sera distribué par votre service postal national et arrivera avec votre courrier habituel. Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.
Taxes et droits de douane
À l'arrivée de votre commande dans votre pays, des frais de douane et autres taxes d'importation peuvent être appliqués. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du client. Pour plus d’informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Réglementations douanières
Il est de votre responsabilité de vérifier les réglementations locales en matière d’expédition, notamment les restrictions d’importation. durandvalier ne peut être tenu responsable des colis refusés ou bloqués par les douanes.
Frais de transaction à l’étranger
Si votre compte bancaire est en devise étrangère, votre banque peut appliquer un taux de change différent de celui affiché sur notre site. Des frais de transaction en devise étrangère peuvent également être facturés par votre établissement bancaire. Ces frais sont déterminés par votre banque et ne sont pas pris en charge par durandvalier. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre banque.
Annulation et modifications
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement, et une fois la commande en cours de traitement, aucune modification ne pourra être effectuée.
Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.
Délais de livraison et conditions exceptionnelles
Les délais de livraison peuvent être affectés par certains facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de fêtes ou des perturbations logistiques. Nous ne pouvons garantir une livraison ponctuelle dans ces circonstances.
📧 Pour toute question, contactez-nous à : service@durandvalier.com
