Politique de retour
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Ne renvoyez pas l'article à l'adresse indiquée sur notre site web.
Email : service@durandvalier.com
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certaines catégories d'articles sont exemptées de retour. Les articles périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou de soins d'hygiène, des matériaux dangereux, ou des liquides inflammables ou des gaz.
Autres articles non échangeables :
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins corporels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé pour des raisons autres que notre erreur, ou qui manque des pièces
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement initiale dans un certain délai.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (SI APPLICABLE)
Le remboursement sera effectué sous 7 jours. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Le traitement peut prendre 1 à 2 jours avant qu'un remboursement ne soit inscrit.
Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@durandvalier.com.
ARTICLE EN SOLDES (SI APPLICABLE)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
ÉCHANGE (SI APPLICABLE)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, veuillez envoyer un email à service@durandvalier.com.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour le montant de votre retour. Dès que l'article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat ou si la commande a été expédiée par le donateur à votre adresse, nous rembourserons le donateur et il sera informé de votre retour.
EXPÉDITION
Vous êtes responsable des frais de retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, il peut y avoir des délais différents avant que le produit échangé n'arrive chez vous.
Si vous expédiez un article de plus de 75 USD, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour à service@durandvalier.com.
